建立售后服務體系(GB/T27922-2011)的三個階段

    一、籌備階段
    在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作,其中包含了:產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下,銷量是基礎條件。
    二、組織階段
    在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備
    1通過部分數據分析市場分布,大致擬定初期目標市場針對性的優先建立售后服務部分網點。
    2詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險,歸入產品成本(包含人力成本)。
    3網點建設模式,合作模式以及區域代理標準。
    4詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊,擬定專業話術,培訓業務員,開展初期的商務接洽。
    三、運營階段
    1成立獨立的話務專線(提供全方位包括產品設計、技術、售后服務等與企業或產品相關的專業咨詢)。
    2通過組織階段初期的商務接洽,繼續優化洽談條件,合理考慮及分配資源以達到促進合作的條件。
    3根據初期商務接洽的結果總結并持續開發擬定待開發區域網點,在過程中不斷總結并匯總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述。
    4優化提高雛形體系服務質量以及工作模式,提高工作效率(重點協調 公司售后中心與網點 之間快速反應機制)。
    售后服務不應當成為“浮云”。良好的售后服務不僅是滿足消費者需求、保護消費者權益的一道重要防線,還是企業市場競爭的有利武器。所以,售后服務還不完善的你,還在等什么呢?趕快行動起來吧!建立一套完善售后服務體系吧!
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